Guest Relation Officer (GRO)
Bergabunglah dengan PT Mitra Ella Indonesia, sebuah perusahaan luxury wellness yang terus berkembang di Jakarta Pusat. Sebagai Guest Relation Officer (GRO), Anda akan menjadi bagian penting di balik kesuksesan tim kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu kami, memastikan mereka merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Dengan menggunakan sistem reservasi seperti OTA (Online Travel Agent) dan sistem internal kami, Anda akan mengelola kebutuhan tamu dengan profesionalisme.
PT Mitra Ella Indonesia menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh peluang pertumbuhan. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di industri hospitality dan pariwisata, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan manajemen dan layanan pelanggan Anda. Kami mencari seseorang yang tidak hanya terampil dalam menggunakan sistem seperti Microsoft Office dan CRM, tetapi juga memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tamu.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memastikan kebutuhan tamu kami dipenuhi dengan baik
- Berkomunikasi secara efektif dengan tamu untuk memastikan kepuasan mereka
- Menggunakan sistem reservasi OTA dan sistem internal untuk mengelola pesanan dan kebutuhan tamu
- Membantu dalam penanganan masalah dan keluhan tamu
- Melaporkan dan menganalisis data tamu untuk meningkatkan layanan
- Melakukan pemeriksaan dan penilaian kualitas layanan secara berkala
- Mengikuti dan menerapkan protokol keselamatan dan kebersihan
- Mengembangkan dan menerapkan strategi pengelolaan tamu yang efektif
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun di industri hospitality dan pariwisata
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait
- Terampil dalam menggunakan sistem reservasi OTA dan sistem internal
- Terampil dalam menggunakan Microsoft Office dan CRM
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tamu
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik
- Memiliki kemampuan analitis dan manajerial yang baik
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interaksi yang baik
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang